Lea atentamente nuestra Política de reembolso y devolución para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria.
Devoluciones
1.1 Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. No se aceptan devoluciones de artículos con signos de uso, daños o alteraciones.
1.2 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo en Envíe un correo electrónico a hello@oystarstudio.com con su número de pedido y el motivo detallado de la devolución. Nuestro equipo le guiará en el proceso de devolución y le proporcionará una autorización de devolución.
1.3 Envío de devolución
Los clientes son responsables del coste del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error nuestro. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la devolución segura del artículo.
Reembolsos
2.1 Elegibilidad para reembolso
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso. Si el artículo cumple con nuestros criterios de devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original.
2.2 Cronograma de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Artículos dañados o defectuosos
3.1 Notificación de daños
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo en un plazo de 48 horas tras recibir el envío. Proporcione fotos nítidas del artículo dañado y del embalaje para que podamos evaluarlo.
3.2 Reemplazo o reembolso
Reemplazaremos el artículo dañado o emitiremos un reembolso por el importe total de la compra, con los gastos de envío a cargo del comprador. Nuestro equipo le guiará en los pasos necesarios para resolver el problema.
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Los artículos dañados por el uso o el almacenamiento inadecuado no se pueden reemplazar. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@oystarstudio.com y envíe su artículo a: OYSTARSTUDIO, Oficina 307, Calle Kazymyra Malevycha 86B, Kyiv, 03150, Ucrania
Tenga en cuenta: no somos responsables de ningún cargo de aranceles, importaciones, impuestos, aduanas, etc. en los que pueda incurrir.
Cancelaciones
4.1 Cancelación del pedido
Si desea cancelar un pedido, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Una vez procesado y enviado, no se puede cancelar.
*Las solicitudes de cancelación están sujetas a revisión y aprobación, especialmente cuando se trata de artículos personalizados que no se pueden revender.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en
hola@oystarstudio.com
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de reembolso y devolución, comuníquese con nuestro equipo en hola@oystarstudio.com .
También nuestro número de teléfono: +380 77 373 77 33
OYSTAR STUDIO se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Por favor, revise nuestras políticas periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.